Å finne den rette plattformen for Enterprise Service Management (ESM) er avgjørende for at organisasjonen skal jobbe smartere på tvers av avdelinger. Vi har sammenlignet Atlassian Service Collection og ServiceNow på faktorer som funksjonalitet, implementering, pris og skalerbarhet for å gjøre valget enklere for din bedrift.
Hva er ESM? Enterprise Service Management (ESM) handler om å bruke prinsippene fra ITSM til å forbedre tjenesteleveransen i hele organisasjonen, fra HR og økonomi til eiendomsdrift og logistikk. Ved å samle alle støttefunksjoner på én plattform, fjerner man siloer og skaper en bedre hverdag for de ansatte.
Service Collection vs. ServiceNow – hvem har best funksjonalitet?
Når det gjelder funksjonalitet, er både Service Collection og ServiceNow sterke verktøy. ServiceNow tilbyr en omfattende pakke med avanserte verktøy og integrasjoner, ideelle for store organisasjoner med komplekse behov. Samtidig gir Service Collection tilgang til Jira Service Management, Assets, Rovo AI og flere verktøy i samme lisens. Plattformen tilbyr ferdige maler for alt fra HR-onboarding til kontraktsstyring i juridisk avdeling. Dette gjør det enkelt å automatisere arbeidsflyter og tilby selvbetjeningsportaler uten at det krever teknisk ekspertise.
Service Collection vs. ServiceNow – Implementering og brukervennlighet
På grunn av sin dybde og omfattende funksjonalitet krever ServiceNow ofte en kompleks implementeringsprosess med grundig planlegging og samarbeid på tvers av organisasjonen. I mange tilfeller er det også nødvendig med støtte fra ekstern kompetanse for å sikre en vellykket implementering og effektiv håndtering av endringer. Kompleksiteten fører til en brattere læringskurve, noe som gjenspeiles i den forventede implementeringstiden som i komplekse enterprise-implementeringer kan ta opp til 18 måneder, spesielt for mindre optimaliserte team. Når det er sagt, har ServiceNow investert kraftig i low-code-verktøy for enklere oppsett for de uten så mye utvikler-kompetanse.
Arbeidet fra kravspesifikasjon til go live er kortere med Service Collection. Atlassian hevder at den gjennomsnittlige implementeringstiden er rundt tre måneder. For eksempel var selskapet Belong i full drift på under 90 dager. Ifølge Gartner scorer Atlassian generelt bedre på både integrasjon og intuitiv brukeropplevelse, noe som gjør at oppstarten blir lettere og implementeringen raskere. Service Collection har også en fordel i at plattformen er bygget på toppen av Jira, som de fleste utviklere og prosjektledere allerede bruker. ServiceNow har sitt eget tilsvarende «univers» som må læres fra bunnen av.
Service Collection vs. ServiceNow – kostnader
Atlassian Service Collection har en enkel prisstruktur som er offentlig tilgjengelig. Siden Service Collection gir deg tilgang til både Customer Service Management og Jira Service Management, får du under samme lisens muligheten til å håndtere både henvendelser fra eksterne kunder og internt fra ansatte på én felles plattform. Service Collection har en forutsigbar prismodell hvor mye av den avanserte tilleggsfunksjonaliteten som Rovo AI er inkludert i standardlisensene. Dermed er det lettere å forutsi kostnadene på forhånd. I tillegg finnes det en gratisversjon av plattformen for opptil 3 agenter.
ServiceNow er generelt dyrere enn Service Collection og gir mindre prisfleksibilitet. Den eksakte prisen er ikke offentlig tilgjengelig, da den tilpasses hvert enkelt team. Kilder antyder imidlertid at en realistisk årlig kostnad for tjenesten fort kan være i sekssifrede beløp, avhengig av tilpasning og kompleksitet. Selv om ServiceNow tilbyr tilpasset prising for ulike pakker, gjør tjenestens kompleksitet og de høye kostnadene den mindre egnet for mindre team. Deres egne satsning på generativ AI, Now Assist, ligger også bak ekstra betalingsmurer eller dyrere lisenser for å ta i bruk.
Service Collection vs. ServiceNow – hvem tilbyr best skalerbarhet?
ServiceNow tilbyr omfattende muligheter for tilpasning gjennom scripting og plugins, noe som gir mulighet for skreddersydde løsninger. Ulempen er kostnaden, som kan gjøre det vanskeligere å tilpasse og skalere for noen organisasjoner. Noen tilpasningsmuligheter krever også programmering.
Service Collection, derimot, er godt egnet for voksende team og organisatorisk skalerbarhet. Du kan starte med IT, og deretter utvide organisk til andre avdelinger og resten av organisasjonen. Det kreves ikke omfattende kunnskaper i programmering for å gjøre dette. Med KI-verktøyet Rovo kan bedriften enkelt skalere kunnskapsdelingen på tvers av verktøy som Slack, Google Drive og Jira, slik at de ansatte finner svar på egen hånd.
Service Collection vs. ServiceNow – hvilken er best for deg?
Atlassian JSM og ServiceNow er begge kraftige ESM-løsninger, men de har ulike styrker som kan møte forskjellige behov. For å oppsummere:
ServiceNow tilbyr en omfattende funksjonalitet som passer for store organisasjoner med komplekse IT-miljøer. Den gir avansert automatisering og skalerbarhet, men kan være dyrere og kreve mer tid og ressurser til oppsett og vedlikehold. ServiceNow krever også mer teknisk kunnskap og en brattere læringskurve.
Service Collection er et fleksibelt valg som er godt egnet for både mindre og større team som ønsker en rask implementering. Det er kjent for sin brukervennlighet, intuitive opplæringsprosess, og kostnadseffektivitet. Service Collection skalerer effektivt, er lettere å integrere og kan tilpasses over tid for å møte varierende krav.
Whitepaper: Atlassian Service Collection vs. ServiceNow
Ønsker du en grundigere sammenligning mellom Service Collection og ServiceNow?
Få oversikt med whitpaperet fra Atlassian her:
Snakk med en ekspert for å finne den riktige ESM-løsningen for din organisasjon
For å finne ut hvilken løsning som passer best for din organisasjon, kan det være nyttig å snakke med en ekspert som kan gi deg skreddersydde råd basert på din bedrifts spesifikke behov og mål. En Atlassian-ekspert kan hjelpe deg med å vurdere de beste alternativene og sikre at du får mest mulig ut av din ESM-løsning.
Ta kontakt med en Atlassian-ekspert i dag for å få hjelp til å ta det beste valget for din organisasjon.
Du må være logget inn for å legge inn en kommentar.