Hva er Atlassian Service Collection?

Etter hvert som AI blir en integrert del av tjenesteleveranse, øker forventningene til hastighet, presisjon og sammenheng. Kunder forventer svar på sekunder – ansatte forventer verktøy som bare virker. Likevel jobber mange virksomheter fortsatt med fragmenterte systemer og manuelle prosesser som bremser både innovasjon og servicekvalitet. For å møte dette behovet lanserte Atlassian Service Collection.

Service Collection er et helhetlig, AI-drevet økosystem designet for å forenkle hvordan service leveres i hele organisasjonen. Ved å integrere funksjonalitet fra veletablerte produkter som JSM og Assets med nyvinninger som Customer Service Management og Rovo, oppnås et felles rammeverk. Dette rammeverket sikrer bedre samarbeid, høyere effektivitet og en sømløs brukeropplevelse, enten det gjelder service internt for ansatte eller eksternt for kunder.

Service Collection består av

Jira Service Management (JSM) – kobler utvikling, IT og forretning for raskere hendelseshåndtering, smidig samarbeid og høyere tjenestekvalitet.
Assets – en fleksibel database for å spore, visualisere og administrere eiendeler, tjenester og avhengigheter.
Customer Service Management (CSM) – et nytt, AI-verktøy for ekstern kundestøtte som styrker koblingen mellom kundeservice og utviklingsteam.
Rovo – Atlassians nye AI-agent som automatiserer forespørsler, reduserer responstid og forbedrer produktivitet i servicearbeidet.

Hvordan ser Service Collection ut for eksisterende kunder?

For kunder som allerede bruker Atlassian-løsninger, fungerer Service Collection som et sømløst tillegg og er en verdiøkning uten ekstra kostnad:

Eksisterende Jira- og Confluence-implementeringer forblir intakte, men kobles nå sammen med CSM, Assets og Rovo.
AI-funksjoner som Rovo kan gradvis aktiveres for å automatisere rutineoppgaver og forbedre responstid.
Data og prosesser fra eksisterende prosjekter blir en del av det nye økosystemet, noe som gir bedre innsikt og helhetlig styring.
Minimal implementasjonstid siden plattformen bygger videre på eksisterende løsninger.
En verdiøkning av eksisterende investeringer i Atlassian-produkter
uten ekstra kostnad.

Hvordan ser Service Collection ut for nye kunder?

For organisasjoner som ikke har brukt Atlassian tidligere, gir Service Collection en helintegrert startpakke:

Få alt på plass med en gang: JSM, CSM, Assets og Rovo er ferdig integrert.
Standardiserte maler og AI-assistanse gjør det enkelt å komme i gang med serviceprosesser.
Plattformen skalerer etter behov, uten at man mister oversikt eller kontroll.
Komplett økosystem fra dag én, uten fragmenterte verktøy.
Umiddelbar tilgang til AI-drevet effektivitet og automatisering.
Redusert risiko og raskere implementering sammenlignet med tradisjonelle ITSM-løsninger.

Verdien for ulike roller:

For ledere

Samlet økosystem for serviceadministrasjon med lavere kostnader, raskere implementering og bedre innsikt på tvers av organisasjonen. Bedre beslutningsgrunnlag, høyere ROI og færre avhengigheter til tunge ITSM-verktøy.

For IT og drift

Koble utvikling, drift og support i én felles plattform. AI og automatisering reduserer manuelt arbeid, øker presisjon og frigjør tid til strategisk utvikling.

For kundeservice og HR

Med CSM og HR-funksjonalitet i JSM kan ikke-tekniske team håndtere henvendelser like effektivt som IT. Selvbetjening, rask saksbehandling og bedre opplevelser for både ansatte og kunder.

Atlassian Rovo: Smartere teamarbeid med AI

Neste Steg: Utnytt Service Collection’s potensial

Den nye Service Collection er mer enn bare en pakke med verktøy; det er en strategisk mulighet til å omdefinere serviceleveransen i din organisasjon. For å sikre at du får maksimal uttelling av de nye mulighetene, anbefaler vi følgende konkrete steg:

Utforsk CSM-appen: Undersøk hvordan den nye Customer Service Management-appen kan komplementere din eksisterende bruk av Jira Service Management (JSM) for å gi ekstern kundestøtte.
Vurder Assets-bruken: Gjennomgå din nåværende bruk av Assets (CMDB) og planlegg for utvidede objekttillatelser for bedre ressursstyring.
Identifiser automatiseringspotensial: Kartlegg hvor Rovo kan automatisere repeterende serviceoppgaver og dermed redusere responstid og manuelt arbeid.
For nye kunder: Verdien ligger i å starte umiddelbart med en helintegrert, AI-drevet løsning. Kontakt oss for å starte din implementeringsreise.

Atlassian Service Collection markerer et skifte fra fragmentert verktøybruk til en sammenhengende, intelligent serviceplattform.

Enten du er en eksisterende kunde som ønsker å maksimere verdien av dine investeringer, eller en ny kunde som søker en komplett Service management -løsning fra start, er Service Collection bygget for å levere smartere, raskere og mer sømløs service i sanntid.

Ta det første steget mot en serviceopplevelse som både ansatte og kunder merker forskjellen på – kontakt oss i dag for å starte reisen mot fremtidens serviceleveranse.