Gartner – en av verdens mest anerkjente teknologianalytikere – har nylig publisert «The ITSM Platform Migration Playbook When Leaving ServiceNow». Det er en migrasjonsguide skrevet spesifikt for organisasjoner som vurderer å forlate ServiceNow. At Gartner nå har skrevet denne guiden, er i seg selv et signal. Spørsmålet om å forlate ServiceNow er ikke lenger forbeholdt de få – det stilles av svært mange.
Vi ser det samme fra vår side. Samtaler om å bytte fra ServiceNow til Atlassian Service Collection kommer jevnlig, og vi har allerede hjulpet flere kunder gjennom nettopp den overgangen. Hva anbefaler Gartner?
Utfordringer organisasjoner ofte møter med ServiceNow
Etter mange år som Atlassian-partner og med erfaring fra flere systemmigrasjoner, ser vi ofte noen gjennomgående mønstre og diskusjoner som går igjen i markedet.
Forutsigbarhet rundt kostnad og verdi
Lisensfornyelser kan oppleves som komplekse å planlegge. Analysebyrået Gartner anbefaler Enterprise-kunder å starte fornyelsesprosessen 12–24 måneder i forkant, blant annet fordi avtalene kan innebære prisjusteringer på 10–20 %. For enkelte virksomheter fører dette til en opplevelse av at kostnadene øker uten at den opplevde nytteverdien stiger i samme takt.
Ressursbruk ved periodiske oppgraderinger
ServiceNow legger opp til omfattende oppgraderinger to ganger i året. For mange organisasjoner krever disse prosessene manuelle tester og konsulentbistand for å sikre at skreddersydde løsninger ikke berøres. Dette kan føre til at oppgraderinger utsettes, noe som over tid kan påvirke tilgangen til ny funksjonalitet og sikkerhetsoppdateringer.
Tilleggskostnader for ny teknologi som AI
Investering i avansert AI, som Now Assist, tilbys ofte som separate tilleggsmoduler fremfor å være inkludert i standardlisensen. Dette kan øke kostnaden per bruker betraktelig. I et marked der den generelle kostnaden på AI-teknologi er synkende, opplever en del virksomheter dette som en barriere for modernisering.
Omfanget av implementering og kontinuerlig forvaltning
Å rulle ut plattformen er gjerne et langsiktig prosjekt som krever spesialisert spisskompetanse. Over tid, etter hvert som det gjøres tilpasninger og integrasjoner, kan det oppstå teknisk gjeld. Dette kan gjøre det mer krevende og kostbart å vedlikeholde eller endre systemet i takt med nye behov.
Samhandling mellom IT-drift og utvikling
Siden ServiceNow primært er designet for IT-tjenesteforvaltning (ITSM), opplever mange at utviklingsteamene foretrekker andre verktøy. Når disse miljøene ikke er optimalt integrert, kan det oppstå informasjonskløfter mellom IT-drift og utvikling, noe som potensielt påvirker responstiden og den overordnede samhandlingen.
Hva sier Gartner om migrering fra Servicenow?
Gartner er tydelig: ikke behandle en migrering fra ServiceNow som et verktøybytte – du bør behandle det som et fullverdig program for tjenestelevering, data, arbeidsflyt og integrasjoner. Det er akkurat dette vi har anbefalt våre kunder fra dag én.
En migrering gjort riktig er ikke bare en kostnadsbesparelse – det er en mulighet til å rydde opp i det som aldri fungerte optimalt i ServiceNow og bygge noe bedre. Og Gartner har ved flere anledninger pekt på Atlassian Service Collection som et av de ledende alternativene.
Gartner understreker også at organisasjoner må forstå sine integrasjoner, avhengigheter og dataressurser før de velger ny plattform. Det er et klokt råd – og det er akkurat her vi Computas Opus kan hjelpe.
Bruker dere allerede Jira eller Confluence?
Da er steget kortere enn du tror – og gevinstene større.
Mange av de vi snakker med bruker allerede Jira til prosjekt- og utviklingsoppgaver, og Confluence som kunnskapsbase, men har likevel ServiceNow for IT-support. I praksis betyr det at de betaler for to overlappende økosystemer, integrasjoner som må vedlikeholdes og brukt på å få systemene til å «snakke sammen».
Med Atlassian Service Collection er det annerledes:
- Én plattform: IT-support, utvikling, HR og andre forretningsteam kan jobbe i det samme systemet. Resultatet er at man slipper flytting av data mellom systemer og at man unngår silobaserte arbeidsprosesser.
- Én betalingsmodell: Transparent prising per agent, uten skjulte modulkostnader. Atlassian Service Collection er et av markedets mest kostnadseffektive alternativer til ServiceNow og andre tilsvarende systemer. I tillegg får man også ekstremt mye for prisen – og AI er inkludert.
- Automatiske oppgraderinger: Du er alltid oppdatert, uten nedetid og uten konsulentregninger for å komme deg til neste versjon.
- Naturlig samarbeid mellom dev og ops: Siden utviklerne allerede jobber i Jira, kan de samarbeide direkte med IT om hendelse- og endringsbehandling i grensensnittet de kjenner fra før.
Som Platinum Atlassian-partner har vi hjulpet mange kunder gjennom migrasjonen fra ServiceNow til Atlassian Service Collection. Vi vet hvilke fallgruver som finnes, hva som tar tid, og hvordan man gjør overgangen trygg og kontrollert, uten at driften stopper opp.
Uansett om kontrakten din nærmer seg fornyelse, eller du bare er nysgjerrig på hva alternativene faktisk koster – tar vi gjerne en uforpliktende prat. Vil du vite mer?
Du må være logget inn for å legge inn en kommentar.