Både Service Collection og Zendesk er markedsledende innen service management, men de har ulike styrker man må veie opp mot hverandre for å velge best løsning for din bedrift. Derfor har vi laget en sammenligning basert på funksjonalitet, implementering, pris og skalerbarhet.
Service Collection vs. Zendesk – Funksjonalitet
Zendesk er utviklet med hovedfokus på ekstern kundeservice. Plattformens styrke ligger i en brukervennlig servicedesk utad mot kundene, med gode løsninger for de som utelukkende jobber med å besvare kundehenvendelser. Løsningen er optimalisert for å skape gode kundeopplevelser gjennom sømløs kommunikasjon.
Service Collection er bygget for å håndtere både ekstern kundeservice og interne støttefunksjoner på samme plattform. Løsningen legger til rette for samarbeid mellom tekniske team og støttefunksjoner slik som logistikk, HR og økonomi. Dette gjør det mulig å skalere enkelt og håndtere alt fra enkle spørsmål til komplekse endringsprosesser i ett og samme system.
Service Collection er Atlassians nye samling av løsningene Jira Service Management, Customer Service Management, Assets og Rovo i et felles rammeverk.
Service Collection vs. Zendesk – Implementering og brukervennlighet
Zendesk er kjent for å være raskt å sette opp, spesielt for mindre team med avgrensede behov. Dette gjør det til et godt valg for virksomheter som trenger en «hyllevare»-løsning som fungerer fra dag én. En nedside ved Zendesk er at det ikke er en enkel jobb å skalere og integrere løsningen på tvers av avdelinger og andre plattformer. Dermed kan kompleksiteten og ressursbehovet for ekstern hjelp øke betraktelig.
Service Collection er også betraktet som enkelt å sette opp, og er designet med fleksibilitet i bakhodet. Dermed er skalering av løsningen enkel og svært kostnadseffektiv. Dersom en organisasjon ønsker å samle støttefunksjoner som IT, logistikk, HR og juridisk i én felles portal, tilbyr Service Collection en enhetlig struktur. En av de største verdiene i Service Collection er evne til å fungere som et felles kontaktpunkt for alle brukere; de som sender inn henvendelser og de som håndterer dem.
Service Collection vs. Zendesk – Kostnader og prismodell
Zendesk bruker en modulbasert prismodell med ulike pakkenivåer. Det er viktig å notere seg at man må ha to pakker dersom man ønsker én serviceportal for kunder og én intern for ansatte. Disse må kjøpes separat. Dette kan være gunstig for mindre virksomheter (f.eks. 5–10 ansatte) som kun trenger en kundeserviceplattform. Dersom behovet for ytterligere funksjonalitet, som enkelte AI-verktøy og utvidede sikkerhetsinnstillinger, krever dette tilleggspakker som kan påvirke totalkostnaden over tid.
Siden Service Collection gir deg tilgang til både Customer Service Management og Jira Service Management, får du under samme lisens muligheten til å håndtere både henvendelser fra eksterne kunder og internt fra ansatte. Service Collection har en prismodell hvor mye av tilleggsfunksjonaliteter er inkludert i standardlisensene. Her får du blant annet AI-assistenten (Rovo) inkludert for å hjelpe team med informasjonsinnhenting på tvers av verktøy. For mindre team tilbyr Atlassian opp til 3 gratis lisenser.
Service Collection vs. Zendesk – Skalerbarhet
Zendesk fungerer godt for å håndtere økt volum innenfor én spesifikk funksjon, men møter utfordringer når løsningen skal utvides på tvers av avdelinger og systemer.
Når det gjelder organisatorisk skalerbarhet, er Service Collection et langt sterkere alternativ. Plattformen er bygget for å vokse enkelt og motvirke siloer i bedriften kostnadseffektivt, enten det er snakk om å øke kapasiteten i ett team eller å rulle ut løsningen til helt nye forretningsområder. Dette gjør det betydelig enklere å koble sammen avdelinger og verktøy i et felles økosystem.
Oppsummering: Hvilken løsning bør dere velge?
Begge plattformene er solide valg, men de svarer på ulike strategiske behov:
- Velg Zendesk dersom hovedbehovet er en brukervennlig løsning for ekstern kundesupport som er rask å sette opp, og det ikke foreligger planer om å skalere verktøyet på tvers av organisasjonen.
- Velg Service Collection dersom behovet er en enkel, men fleksibel plattform som tilbyr kostnadseffektiv skalering. Løsningen håndterer både eksterne kundehenvendelser og interne støttefunksjoner på samme plattform og lisens. Service Collection er det beste valget dersom man ønsker å legge til rette for å forbedre samspillet på tvers av organisasjonen. For eksempel mellom kundestøtte, IT, logistikk og HR.
Fortsatt usikker på hvilken løsning som er best for deg?
Kontakt oss og få ekspertråd basert på din bedrift sine behov!
Du må være logget inn for å legge inn en kommentar.