Whitepaper: Hvordan AI transformerer service management

Kunstig intelligens (AI) er ikke lenger fremtidssnakk – det er her og nå, og det forandrer måten vi jobber på. I rapporten The State of AI in Service Management fra Atlassian, avsløres det hvordan over 500 virksomheter allerede omfavner AI for å optimalisere serviceleveranse, forbedre kundeopplevelser og skape mer effektive organisasjoner.

Last ned rapporten

– Vi ser at AI er i ferd med å bli en integrert del av hvordan moderne organisasjoner jobber med Atlassian-verktøyene. Det handler ikke bare om automatisering, men om bedre beslutninger, smartere samhandling og høyere tempo i verdiskaping. Og ikke minst om at vi kan frigjøre mer tid til ekte personlig service der hvor det gir mest mening, sier Ellen Daleng, Concept Manager og AI-ekspert i Computas Opus.

Hva viser rapporten?

• 88 % av virksomheter bruker allerede AI i service management – men ikke alle på samme måte. Forskjellene mellom avdelinger som R&D, HR og kundeservice er slående.
• AI gjør en forskjell: Hele 80 % sier at AI har forbedret beslutningstaking, 79 % melder om bedre kundeservice, og 78 % opplever økt produktivitet.
• Kundefokus driver AI-vekst: Økt kundetilfredshet og effektivitet er de største drivkreftene bak AI-adopsjon.
• R&D leder an med omfattende bruk av prediktiv analyse, automatisert dokumentasjon og intelligente samarbeidsverktøy.
• Kundens stemme er viktigere enn noen gang: Kundeserviceavdelinger satser på AI-drevne samtaler, sentimentanalyse og prediktiv problemløsning.

Men rapporten viser også utfordringene: Sikkerhetsbekymringer, datakvalitet og mangel på AI-kompetanse bremser mange initiativer. Samtidig står 89 % klare til å investere mer i AI det neste året – særlig i opplæring og tiltak som gir økt kundeverdi.

– Organisasjoner som kombinerer AI med økt fokus på mellommenneskelige relasjoner og soft skills vil være de som lykkes best i fremtiden, avslutter Daleng.

Hvorfor bør du laste ned hele rapporten?

Rapporten gir unik innsikt i hvordan ulike funksjoner i organisasjoner benytter AI – fra IT og HR til utvikling og kundeservice. Den belyser strategier, nøkkeltall, investeringsplaner og hvilke AI-funksjoner som faktisk gir effekt.

Enten du er i startgropa eller allerede har rullet ut AI-løsninger, vil denne rapporten gi deg verdifull kunnskap og inspirasjon til neste steg.

Last ned rapporten nå og se hvordan AI kan forme fremtiden for service management i din organisasjon.

Relatert innhold

Enterprise Service Management

Er din organisasjon begrenset av manuelle prosesser og ineffektive verktøy? Opplever du at avdelinger som HR, finans, juridisk og drift sliter med å holde tritt med økende etterspørsel? Våre spesialister hjelper deg med å implementere Enterprise Service Management (ESM) og transformere måten hele organisasjonen jobber på.

Les mer

Modernisering av servicedesk med Jira Service Management

Opplev en servicedesk som er enkel å bruke, skalerbar og tilpasset dine behov. Våre spesialister har lang erfaring og har oppnådd Atlassians spesialisering innen IT service management (ITSM) for implementering og optimalisering av Jira Service Management (JSM).

Les mer

Hva er Jira Service Management?

Jira Service Management fra Atlassian er en kraftig løsning for tjenesteadministrasjon som er laget for å hjelpe team med å levere tjenester raskt og effektivt. Løsningen bygger på Jira-plattformen og gir støtte for behandling av forespørsler, hendelser, bestillinger, feil og endringer, kombinert med kunnskapsbase og forvaltning av eiendeler og utstyr.

Les mer